Descubre los tipos de devoluciones y cómo aplicarlos

Cuando realizamos una compra en línea, es común encontrarnos con la posibilidad de realizar devoluciones. Sin embargo, muchas veces no sabemos cuál es el tipo de devolución que se aplica en cada caso. En este artículo, te explicamos los diferentes tipos de devoluciones y cómo aplicarlos para que puedas hacer tus compras en línea con total confianza.

Tipos de devoluciones

Existen diferentes tipos de devoluciones, y cada uno se aplica en función de las circunstancias de la compra. A continuación, te explicamos los tipos de devoluciones más comunes:

Devolución por desistimiento

Este tipo de devolución se aplica cuando el cliente cambia de opinión después de haber realizado la compra. En este caso, el cliente tiene un plazo de 14 días naturales para comunicar al vendedor su intención de devolver el producto. El vendedor deberá aceptar la devolución y reembolsar el importe de la compra en un plazo de 14 días.

Devolución por defectos o desperfectos

Si el producto que hemos recibido presenta algún tipo de defecto o desperfecto, tenemos derecho a solicitar su devolución. En este caso, el vendedor deberá aceptar la devolución y reembolsar el importe de la compra, o bien proceder a la reparación o sustitución del producto.

Devolución por envío erróneo

Si el vendedor nos envía un producto distinto al que habíamos solicitado, tenemos derecho a solicitar su devolución. En este caso, el vendedor deberá aceptar la devolución y reembolsar el importe de la compra, o bien proceder al envío del producto correcto.

Cómo aplicar los diferentes tipos de devoluciones

Para aplicar los diferentes tipos de devoluciones, es importante seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Comunicar la intención de devolver el producto

En el caso de la devolución por desistimiento, el cliente tiene un plazo de 14 días naturales para comunicar al vendedor su intención de devolver el producto. En el caso de las devoluciones por defectos o desperfectos, o por envío erróneo, deberemos comunicar la incidencia al vendedor lo antes posible.

Paso 2: Empaquetar correctamente el producto

Es importante empaquetar correctamente el producto para evitar que sufra daños durante el transporte. En el caso de las devoluciones por defectos o desperfectos, es recomendable incluir una breve descripción del problema en el paquete.

Paso 3: Enviar el producto al vendedor

Una vez empaquetado el producto, deberemos enviarlo al vendedor. Es recomendable utilizar un servicio de mensajería que nos permita realizar un seguimiento del envío.

Paso 4: Esperar la respuesta del vendedor

Una vez recibido el producto, el vendedor deberá proceder a su revisión y valorar si se cumple la condición para la devolución. En el caso de que se cumpla, deberá proceder al reembolso del importe de la compra o a la reparación o sustitución del producto.

Conclusión

Las devoluciones son una parte importante del proceso de compra en línea. Es importante conocer los diferentes tipos de devoluciones y cómo aplicarlos para poder realizar nuestras compras con total confianza. Siguiendo los pasos indicados en este artículo, podremos realizar nuestras devoluciones de manera rápida y efectiva.

Preguntas frecuentes

1. ¿Puedo devolver un producto si simplemente no me gusta?

Sí, puedes solicitar la devolución del producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo.

2. ¿Quién corre con los gastos de envío en caso de devolución?

En el caso de la devolución por desistimiento, los gastos de envío corren a cargo del cliente. En el caso de las devoluciones por defectos o desperfectos, o por envío erróneo, los gastos de envío corren a cargo del vendedor.

3. ¿Qué hago si el producto que quiero devolver ya no está en su estado original?

Es importante devolver el producto en su estado original. Si el producto ha sufrido algún tipo de daño o modificación, el vendedor podrá rechazar la devolución.

4. ¿Cuánto tiempo tarda el vendedor en realizar el reembolso?

El vendedor tiene un plazo de 14 días para realizar el reembolso desde la recepción del producto.

5. ¿Qué pasa si el vendedor no acepta la devolución?

En este caso, podemos reclamar a través de las vías disponibles, como pueden ser la oficina de atención al consumidor o los tribunales de justicia.

6. ¿Puedo solicitar la devolución de un producto personalizado?

No, los productos personalizados no suelen estar sujetos a devolución, salvo que presenten algún tipo de defecto o desperfecto.

7. ¿Puedo devolver un producto si ha pasado el plazo de 14 días?

No, una vez pasado el plazo de 14 días desde la recepción del producto, ya no es posible solicitar la devolución por desistimiento.