Plazo para devolver un producto: ¿Qué dice la ley del consumidor?

Si eres un consumidor, debes saber que hay una serie de leyes que te protegen al momento de realizar compras. Una de ellas se relaciona con el plazo para devolver un producto. En este artículo te explicaremos qué dice la ley del consumidor respecto a este tema.

¿Qué es el plazo para devolver un producto?

El plazo para devolver un producto es el tiempo que tienes como consumidor para hacer efectivo tu derecho a la garantía y solicitar la devolución del producto que compraste. Este plazo puede variar según el tipo de producto, pero generalmente se establece en un máximo de 90 días.

¿Qué dice la ley del consumidor respecto al plazo para devolver un producto?

La ley del consumidor establece que todos los productos deben contar con garantía legal, la cual es de tres meses contados desde la fecha de la compra. Durante este periodo, el consumidor puede hacer uso de su derecho a la garantía y solicitar la reparación o reemplazo del producto, o bien la devolución del dinero.

¿Cuándo se activa la garantía?

La garantía legal se activa cuando el producto presenta una falla o defecto de fabricación, es decir, cuando no cumple con las características y condiciones que se le atribuyen en su publicidad o etiquetado. En estos casos, el consumidor tiene derecho a hacer efectiva la garantía y solicitar la reparación, reemplazo o devolución del dinero.

¿Qué pasa si el producto no presenta fallas?

Si el producto no presenta fallas o defectos de fabricación y el consumidor desea devolverlo, el plazo para hacerlo depende de la política de cada tienda. Algunas tiendas ofrecen un plazo de 7, 14 o 30 días para devolver los productos sin necesidad de justificar el motivo, mientras que otras no permiten la devolución de productos que no presentan fallas.

¿Qué pasa si el producto presenta daños por mal uso?

Si el producto presenta daños o fallas debido a un mal uso por parte del consumidor, este no tiene derecho a hacer uso de la garantía legal. En estos casos, la tienda puede ofrecer reparaciones o reemplazos del producto, pero no está obligada a hacerlo.

¿Qué sucede si la tienda no cumple con la garantía legal?

Si la tienda no cumple con la garantía legal, el consumidor puede realizar una denuncia ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para exigir que se respeten sus derechos. Además, puede optar por acudir a un tribunal de justicia para solicitar una indemnización por los daños y perjuicios causados.

¿Cómo se debe realizar la devolución de un producto?

Para realizar la devolución de un producto, el consumidor debe presentar la boleta o factura de compra y el producto en las mismas condiciones en que fue entregado. Si el producto se encuentra en óptimas condiciones, la tienda deberá aceptar la devolución y realizar el reembolso del dinero o el cambio del producto.

¿Qué pasa si el producto fue adquirido por internet?

Si el producto fue adquirido por internet, el plazo para devolverlo es de 10 días hábiles contados a partir de la recepción del producto. Además, la tienda debe informar claramente las políticas de devolución en su sitio web y cumplir con las mismas.

Conclusión

La ley del consumidor establece un plazo máximo de 90 días para hacer uso de la garantía legal y solicitar la reparación, reemplazo o devolución del dinero de un producto que presente fallas o defectos de fabricación. Si el producto no presenta fallas, el plazo para devolverlo depende de la política de cada tienda. En caso de incumplimiento de la garantía legal, el consumidor puede realizar una denuncia ante el SERNAC o acudir a un tribunal de justicia.

Preguntas frecuentes

1. ¿Puedo devolver un producto sin justificar el motivo?

Depende de la política de cada tienda. Algunas tiendas ofrecen un plazo de 7, 14 o 30 días para devolver los productos sin necesidad de justificar el motivo, mientras que otras no permiten la devolución de productos que no presentan fallas.

2. ¿Qué pasa si el producto presenta daños por mal uso?

Si el producto presenta daños o fallas debido a un mal uso por parte del consumidor, este no tiene derecho a hacer uso de la garantía legal. En estos casos, la tienda puede ofrecer reparaciones o reemplazos del producto, pero no está obligada a hacerlo.

3. ¿Cómo se debe realizar la devolución de un producto?

Para realizar la devolución de un producto, el consumidor debe presentar la boleta o factura de compra y el producto en las mismas condiciones en que fue entregado. Si el producto se encuentra en óptimas condiciones, la tienda deberá aceptar la devolución y realizar el reembolso del dinero o el cambio del producto.

4. ¿Qué pasa si el producto fue adquirido por internet?

Si el producto fue adquirido por internet, el plazo para devolverlo es de 10 días hábiles contados a partir de la recepción del producto. Además, la tienda debe informar claramente las políticas de devolución en su sitio web y cumplir con las mismas.

5. ¿Qué sucede si la tienda no cumple con la garantía legal?

Si la tienda no cumple con la garantía legal, el consumidor puede realizar una denuncia ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para exigir que se respeten sus derechos. Además, puede optar por acudir a un tribunal de justicia para solicitar una indemnización por los daños y perjuicios causados.

6. ¿Qué es la garantía legal?

La garantía legal es un derecho que tienen los consumidores de solicitar la reparación, reemplazo o devolución del dinero de un producto que presente fallas o defectos de fabricación durante un plazo de tres meses contados desde la fecha de la compra.

7. ¿Qué pasa si el producto no presenta fallas?

Si el producto no presenta fallas o defectos de fabricación y el consumidor desea devolverlo, el plazo para hacerlo depende de la política de cada tienda. Algunas tiendas ofrecen un plazo de 7, 14 o 30 días para devolver los productos sin necesidad de justificar el motivo, mientras que otras no permiten la devolución de productos que no presentan fallas.